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질문/답변
번호	분류	제목
25	배송	주문 한 상품중 일부 상품만 왔어요.
Q 주문 한 상품중 일부 상품만 왔어요. A 부분배송 된것은 아닌지 한번 더 확인 부탁드려요. 10만원이상 구매시 지연일 관계없이 준비된 제품부터 선배송을 원칙으로 하고 있으며 그외 주문건은 장기지연발생시 부분배송을 해드리고 있습니다. 부분배송시에는 메모가 따로 동봉되지 않으며 알림톡/문자 발송시 부분배송임을 안내해드리며 수령하신 택배포장에 배송해드린 상품목록을 확인하실 수 있습니다. 마이페이지-주문내역에서 발송 되지 않은 상품과 선 발송 된 상품 확인 가능합니다. 인터넷에서 구매한 상품의 배송을 기다리는 고객님의 마음을 잘 알기에 하루라도 먼저 받아 보실 수 있도록 부분 배송 진행해드리고 있습니다. 너그러운 마음으로 조금만 기다려 주시면 나머지 상품 또한 최대한 빠른 배송 진행해드리겠습니다. *상품누락으로 연락 주시는 경우 CCTV 판독 및 확인 후 연락드리고 있습니다. (정확한 확인을 위해 CCTV 판독 및 확인 기간은 최대 3~4일 정도 소요되는 점 양해 부탁드려요)
24	취소/교환/반품	교환 또는 반품 배송비는 얼마인가요?
Q 교환 또는 반품 배송비는 얼마인가요? A 단순 변심으로 인한 교환,전체반품은 왕복배송비 6,000원 입니다. 부분반품은 최종구매상품의 합계금액이 7만원 이상일때 3,000원,7만원 미만일때 6,000원 입니다. ex) 90,000원(구매)-15,000원(반품)= 3,000원부담 90,000원(구매)-45,000원(반품)= 6,000원부담 (우체국 택배 아닌 다른 택배사 이용하실 경우 선불로 보내주세요.착불로 발송하실 경우 해당금액 청구) 배송비는 셀프 배송비 결제를 원칙으로 하고 있습니다. 검색창에 "셀프"로 검색하시면 금액별로 확인가능합니다. 동봉/입금하실경우, 분실/동명이인발생으로 재청구/장기미확인의 가능성이 있으며 이로인한 처리지연은 책임지지 않습니다.
23	배송	배송비는 얼마인가요? 무료배송 금액이 궁금해요.
Q 배송비는 얼마인가요? 무료배송 금액이 궁금해요. A 배송비는 편도 3,000원 입니다. 무료배송 조건은 실결제 금액이 7만원 이상일때만 해당하며 할인쿠폰,적립금을 사용하셨을 경우 해당금액을 제외한 결제금액이 실결제 금액에 해당합니다.(예치금 제외)
22	취소/교환/반품	교환/반품 절차가 궁금해요.
Q 교환/반품 절차가 궁금해요. A 상품 수령일로 부터(부분배송시에는 마지막 상품 수령후) 7일 이내 요청주셔야 반품가능합니다. 변심으로 인한 1회 교환처리된 상품에 대해서는 추가반품이 불가합니다. ▶처리단계 : 반품접수>상품포장후 대기>1-2일내 우체국택배 방문수거>시크폭스에 도착후 2-3일내 처리완료 step 1. 반품 접수 : 콜센터, 또는 게시판/톡 으로 요청 가능합니다 step 2. 상품 포장 : 상품명이 적힌 상품포장지에 그대로 포장해주세요.(분실시 처리불가) step 3. 방문 수거 : 기본적으로 자동수거되며 직접 반송시 우체국택배 홈페이지 또는 고객센터(☎1588-1300) 통해 접수해주세요. (우체국택배가 아닌 다른 택배사 이용하실 경우 선불로 보내주세요.착불로 발송하실 경우 해당금액 청구) step 4. 택배 기사님께 상품 전달 ▶택배사에 따른 반송지 안내 우체국택배 : 경기도 성남시 수정구 산성대로 301 성남우체국소포실(시크폭스) 타택배 이용시 :경기도 성남시 중원구 사기막골로 124. skn 테크노파크 테크동 15층 1505호
21	취소/교환/반품	주문 취소 하고 싶어요.
Q 주문 취소 하고 싶어요. A 회원이신경우 직접 취소접수 가능하여 마이페이지>주문내역>상품선택후 주문취소 접수 하시면 됩니다. 비회원의 경우 직접 취소 불가로 고객센터/톡상담/게시판 통해 요청 가능하며 상품발송중에 있을시 처리가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
20	주문/결제	적립금은 언제 어떻게 사용할 수 있나요?
Q 적립금은 언제 어떻게 사용할 수 있나요? A 적립금은 상품금액(실결제금액)이 1만원이상 일때 상품금액(실결제금액)의 10%범위 안에서 사용 가능합니다 주문서 작성 페이지 - [적립금 사용]란에 사용하실 금액 기재 해주시면 사용가능합니다 (부분취소 또는 부분 반품 하실 때 적립금 사용조건이 충족되지 않을 경우 적립금은 환원되며 환불금액은 결제하신 금액 기준입니다)
19	상품문의/품절	결제완료 후에 왜 품절이 되나요?
Q 결제완료 후에 왜 품절이 되나요? A 결제완료 후 상품준비 진행되는 부분으로 제조업체의 사정으로(원단부족이나, 계절상품등의 이유) 품절되는 경우가 간혹 있습니다. 주문하신 상품이 품절되었을 경우 개별적으로 연락드리고 있으며 재고수량이 있는 옵션으로 변경 또는 환불(결제방법과 동일한 환불수단) 가능합니다. 다른 상품으로 변경 원하실 경우 동일가격의 상품으로 변경 가능합니다.
18	배송	따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
Q 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요? A 먼저 주문하신 상품이 발송 전 일 경우 고객센터 또는 게시판으로 문의 주시면 묶음배송 가능합니다. 추가 주문으로 인해 발생된 택배비는 예치금 또는 결제하신 방법으로 환급 가능합니다. 상품처리단계에 따라 이미 출고과정에 있을경우 처리가 어려울수 있는 점 양해 부탁드립니다.
17	주문/결제	현금영수증을 신청하고 싶어요
Q 현금영수증을 신청하고 싶어요 A 2021년 1월부터 의무발급을 실시하고 있습니다. 가상계좌 또는 실시간계좌이체로 결제한 주문건은 모두 발급신청을 하지 않으셔도 자동발급으로 처리가 되오니 참고바랍니다.
16	주문/결제	결제방법을 변경하고 싶어요.
Q 결제방법을 변경하고 싶어요. A 이미 작성된 주문서는 결제수단 변경이 불가능합니다. 문의게시판 또는 고객센터를 통해 기존 주문서 취소요청 후 새로 주문 해주셔야합니다. 상품처리단계에 따라 이미 출고과정에 있을경우 처리가 어려울수 있는 점 양해 부탁드립니다.
15	배송	발송완료인데 배송조회 안돼요.
Q 발송완료인데 배송조회 안돼요. A 발송일로 부터 다음날 부터 배송 조회 가능합니다. (택배사 물량이 폭주 할 경우 1~2일 정도 더 소요되는 경우도 있으나 실제 상품은 택배사에서 이동중이므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.)
14	주문/결제	주문시도 중 예치금/적립금/OK캐쉬백이 사라졌어요.
Q 주문시도 중 예치금/적립금/OK캐쉬백이 사라졌어요. A 주문을 하던 과정 중 일시적인 오류로 정상 승인이 되지 않았을시 사용하신 예치금/적립금/OK캐쉬백/쿠폰은 1시간 이후 일괄적으로 복원되고 있습니다. OK캐쉬백은 예외적으로 최소 30분~최대 4시간정도 소요되고 있습니다^^
13	상품문의/품절	모델 사이즈가 궁금해요.
Q 모델 사이즈가 궁금해요. A 상품 페이지 하단에 해당 상품 피팅모델의 사이즈 스팩이 기재 되어있습니다.
12	상품문의/품절	나에게 맞는 사이즈가 궁금해요.
Q 나에게 맞는 사이즈가 궁금해요. A 사이즈의 경우 디자인과 재질별로도 차이가 있지만 개개인의 체형에 따라 차이가 있어 정확한 안내가 어렵습니다. 인터넷 구매의 특성상 직접 입어보고 선택 할 수 없어 답답할 고객님의 마음을 잘 알기에 상품마다 각각 해당 상품의 실측사이즈를 측정하여 사이즈표를 기재해드렸습니다. 사이즈표와 고객님의 체형을 비교하여 선택하시면 보다 정확한 선택 가능하십니다.
11	상품문의/품절	상품이 보이지 않아요 품절인가요? 재입고 안되나요?
Q 상품이 보이지 않아요 품절인가요? 재입고 안되나요? A 얼마전까지 판매가 되고 있던 상품이 갑작스럽게 제조업체의 사정으로(원단부족이나, 계절상품등의 이유) 품절되는 경우가 간혹 있습니다. 품절된 상품은 제조업체 사정에 따라 재입고 여부가 변동될수 있어 진행여부에 대해 정확한 답변을 드리기 어렵습니다.
10	상품문의/품절	실제 상품 색상이 화면이랑 달라요.
Q 실제 상품 색상이 화면이랑 달라요. A 최대한 실제 색상과 비슷하게 확인 하실 수 있도록 준비 하고 있습니다만 개개인의 모니터 해상도 또는 모델 착용컷의 경우 야외촬영으로 인한 햇빛 또는 실내 조명등 촬영당시 환경에 따라 색상이 조금 다르게 보일수도 있습니다. 색상 확인 시 모델 착용컷 보다 상세페이지 하단의 디테일컷(상세사진) 참고 하시면 보다 정확한 색상 확인 가능하십니다.
9	주문/결제	주문시 배송메세지의 기능은 무엇인가요?
Q 주문시 배송메세지의 기능은 무엇인가요? A 배송메세지란은 담당 택배기사님께서 배송시 확인 하는 메세지 입니다. ex)부재시 경비실에 맡겨주세요.방문 전 연락 부탁드려요 간혹 동일한 색상 2개 이상 주문하시고 배송메세지에 옵션 변경요청하시는 경우가 있으나 주문상태 그대로 발송 됩니다. 옵션 변경 원하실 경우 고객센터,문의게시판으로 연락부탁드려요.
8	주문/결제	가상계좌번호는 맞는데 입금이 안돼요.
Q 가상계좌번호는 맞는데 입금이 안돼요. A 가상계좌 유효기간은 3일 입니다. 주문금액과 입금금액이 다를 경우 정상입금이 되지 않습니다. 유효기간이 만료 되었거나 금액이 맞는데 입금이 되지 않을 경우 고객센터 또는 문의게시판으로 문의 주시면 빠른 처리 진행해드리겠습니다.
7	주문/결제	주문내역은 어디서 확인하나요?
Q 주문내역은 어디서 확인하나요? A 주문조회 페이지 또는 마이페이지 에서 확인 가능합니다. (비회원 주문 일 경우 주문조회 페이지에서 주문번호와 주문자성함으로 조회 가능하세요)
6	배송	배송준비 기간은 몇일인가요?
Q 배송준비 기간은 몇일인가요? A 배송준비 기간은 결제완료일 기준 평균 2~3일 정도 소요됩니다. 주문 후 입고 되는 상품 또는 수입 상품의 경우 생산, 통관의 시간이 소요되어 1~3일 정도 더 소요될 수 있습니다.

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